45
  • يوليو 24, 2020 3:20 م
  • إسطنبول
  • 10 من المشاهدات

مدير ضمان الجودة في مركز الاتصال

 

يجب على مدير ضمان الجودة في مركز الاتصال أداء مجموعة متنوعة من المهام التي تساعد موظفي مركز الاتصال على العمل بكفاءة مثلى. يقوم مدير ضمان الجودة بقياس جميع أنشطة المديرين التنفيذيين لمركز الاتصال. إنهم يراقبون المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني للتحقق من أن CCE (المديرين التنفيذيين لمركز الاتصال) يعملون وفقًا لقواعد وأنظمة الشركة.


الواجبات والمسؤوليات:

    • المشاركة في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة المناسبة.
    • مسؤول عن مراقبة جودة المكالمات والأداء لاربعة شركات بيع مختلفة (العقارات ، السياحة ، السياحة الطبية ، التدريب و المؤتمرات)
    • لإجراء مراقبة المكالمة وتوفير بيانات الاتجاه وتحليل البيانات لفريق التسويق.
    • لاستخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والأفراد.
    • المشاركة في وضع معايير التقييم وتطويرها بشكل مستمر
    • للمشاركة في برامج الاستماع للعملاء  وتحديد توقعات واحتياجات العملاء.
    • لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمختلف مجموعات الدعم الداخلي عند الحاجة.
    • لتنسيق وتسهيل جلسات الاستماع للمكالمات لموظفي المنظمة.
    • لتقديم ملاحظات لقادة الفرق والمديرين.
    • الحفاظ على ملفات تعريف مهارات الموظفين وتحديثها على أساس منتظم
    • الإشراف على توزيع البيانات بناءً على الملفات الشخصية لوكلاء مركز الاتصال

 

 

المهارات والمواصفات:

    • يجب أن يكون لديه مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
    • يجب أن يكون لديه مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
    • يجب أن يكون لديه خبرة متقدمة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات Odoo.
    • يجب أن يكون لديه معرفة / خبرة وسيطة مع أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).
    • يجب أن يكون على دراية جيدة بالمستويات المتوسطة إلى المتقدمة من المعرفة بتقنية الإنترنت.
    • يجب أن يكون لديه معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية العملاء.
    • كان عليه أن يثبت قدرته على العمل بشكل جيد في بيئة الفريق.
    • يجب أن يكرس نفسه لتقديم خدمة استثنائية للشركة.
    • المعرفة بمعايير ISO 9001 أمر مرغوب فيه
    • معرفة قوية بتقنيات المبيعات عبر الهاتف ومهارات خدمة العملاء

 

 

 الرجاء ارسال السيرة الذاتية عللى الايميل التالي [email protected]  بالموضوع  التالي CAQM
************

 

تنبيه :
هذه الوظيفة مقدمة مباشرة من اصحاب العمل ولايوجد اي عمولة ,, وليس لنا اي ارتباط باي مكتب توظيف او صفحة عمل على مواقع التواصل الاجتماعي

 

  • الفئة : وظائف المبيعات والتسويق
  • يجب أن يكون لديه مهارات اتصال شفوية وكتابية وممتازة.
  • يجب أن يكون لديه مهارات استماع وتحليلية استثنائية.
  • يجب أن يكون لديه خبرة متقدمة مع نظام تخطيط موارد المؤسسات Odoo.
  • يجب أن يكون لديه معرفة / خبرة وسيطة مع أجهزة وبرامج الكمبيوتر (Word و Excel).
  • يجب أن يكون على دراية جيدة بالمستويات المتوسطة إلى المتقدمة من المعرفة بتقنية الإنترنت.
  • يجب أن يكون لديه معرفة قوية بعمليات وتقنيات رعاية العملاء.
  • ك